Kurumsal
Sözleşme ve Politikalar
Sosyal Medya
Ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
2.1. İade edilecek ürün hiç kullanılmamışsa ve orijinal ambalajı açılmamış olup yeniden satmaya uygun durumdaysa "Cayma Hakkı" kapsamında koşulsuz olarak iade edebilirsiniz.
2.2. İade edilecek ürün kullanıldıysa ürünün üretim hatası kaynaklı olarak kusurlu olması durumunda ürünü iade edebilirsiniz. Kusurlu olduğunu düşündüğünüz ürünle ilgili öncelikle teknik destek birimimizle iletişime geçerek doğru ayarlar ve kullanım şartlarının oluşup oluşmadığını teyit etmenizi öneririz. İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli testler yapılacak olup ürünün üretim hatasından kaynaklı olarak kusurlu olduğu tespit edilirse iade onaylanacaktır.
2.3. Ürünün doğası gereği kullanıldıktan sonra tekrar satılması mümkün olmayan ve üründe ayıp/kusur bulunmayan elektronik devre bileşenleri, sarf malzemeleri gibi ürünler 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında "Cayma Hakkı" kullanılarak iade edilemezler.
İade talebinizi şirketimizin resmi iletişim kanalları üzerinden ekibimize ulaşarak gerçekleştirebilirsiniz. İade taleplerinizi gerçekleştirmek için:
a) satis@teknoerbilisim.com adresine e-posta gönderebilir,
b) 0 (542) 336 62 13 numaralı yardım hattımızı telefonla arayabilir,
c) 0 (542) 336 62 13 numaralı WhatsApp hattımızdan bize yazabilirsiniz.
İade süreci ile ilgili bilgi vermek için tarafınıza en geç bir sonraki iş gününde dönüş yapılacaktır.
Bahçe Mahallesi Soğuksu Caddesi Kısmet Apartmanı Altı 53/B Akdeniz/Mersin adresinde bulunan mağazamızdan satın aldığınız ürünleri yine mağazamızdan “cayma hakkı” kapsamında iade edebilirsiniz.
Mesafeli satışlarda ürünlerinizi size bildirilecek olan anlaşmalı kargolarımızla ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Tarafımızla iletişime geçilmeden yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye ait olup iade edilecek olan ürün bedelinden tahsil edilecektir.
5.1. Eğer e-Fatura mükellefi iseniz iade sürecinin başlayabilmesi için mevzuat gereği tarafımıza iade faturası düzenlemeniz gerekmektedir. İade süreci düzenlemiş olduğunuz iade faturasının tarafımıza e-Fatura portalı üzerinden ulaşmasının ardından başlatılacaktır.
5.2. Eğer e-Fatura mükellefi olmayan vergi mükellefi bir kurumsanız iade sürecinin başlatılması için tarafımıza e-Arşiv faturası düzenlemeniz gerekmektedir. İade işlemlerinde kağıt fatura kabul etmemekteyiz. Kağıt fatura kullanan vergi mükelleflerinin Gelir İdaresi Başkanlığı e-Arşiv portalından tarafımıza e-arşiv faturası düzenlemesi gerekmektedir. Nasıl e-Arşiv faturası düzenleneceğini bilmiyorsanız mali müşavirinizden, muhasebecinizden ya da şirketimizin muhasebe departmanından bilgi alabilirsiniz.
5.3. Vergi mükellefi olmayan bireysel müşterilerimiz için Gider Pusulası düzenlemekteyiz. Bireysel müşterilerimizin bize ayrıca bir belge sunmalarına gerek duyulmamaktadır.
İade edilen ürünler depomuza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 3 iş günü içinde ödemeniz - eğer mümkünse - aynı ödeme yönteminiz üzerinden iade edilecektir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işleminin bankanız tarafından işleme alınması ve sonuçlanması bankanızın iade politikasına bağlı olarak 1-3 iş günü sürebilmektedir. Havale ile yapılacak olan iade ödemelerinde yalnızca sipariş eden kişiye/kuruma ait banka hesaplarına iade yapılabilmektedir. Bir başkasının hesabına ödeme yapılamamaktadır.